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Cas client Alteor

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A propos

Janvier 2016

Le groupe ALTEOR est né de la fusion, en janvier 2012, des entreprises Ormihl-Danet, Sober et Fag Médical. 2ème fabricant français, le groupe est une référence dans la conception, la production et la distribution de solutions technologiques d’orthopédie.

Notre solution

Relance Cash SAAS

Site Internet

www.alteor.fr


La création du groupe ALTEOR répond à deux objectifs qui sont à la fois de regrouper les différentes expertises des trois entreprises sous la même marque ; ainsi que de mutualiser les ressources au sein du groupe afin de servir au mieux leurs 15 000 clients, dont 70% de pharmacies.

Structuration du recouvrement pour une meilleure efficacité

La fusion d’ALTEOR a entrainé plusieurs chantiers au sein du groupe, dont la mise en place d’un nouvel ERP ainsi que le regroupement des fonctions comptables et financières. Par ailleurs avec ses 15 000 clients et plus de 5 000 factures émises par mois, le traitement manuel du recouvrement ne permettait plus une gestion efficace du risque clients.

« La fusion a mis en évidence une inadéquation entre la volumétrie traitée et notre organisation du recouvrement, essentiellement manuelle. Nous avons décidé lors du rassemblement des équipes comptables de réaliser un cash marathon avec l’aide d’un cabinet extérieur. Cette opération a mis en évidence le besoin de structurer notre relance clients autour de bonnes pratiques et d’un outil professionnel, » souligne Florent Delabrousse, Directeur Administratif et Financier.

Le cash marathon a accéléré les encaissements mais cette opération ponctuelle n’a pas permis de créer un véritable savoir-faire interne. ALTEOR s’est mis à la recherche d’un outil pour professionnaliser la gestion financière clients de ses équipes. « La solution web CashNow s’est imposée car elle répond à tous nos besoins » précise Florent Delabrousse.

Bonnes pratiques, pilotage et automatisation pour des actions à forte valeur ajoutée.

Avec pour objectif d’améliorer la performance et la structuration du recouvrement, la solution CashNow a mis en place un socle de bonnes pratiques en permettant une collaboration accrue avec un partage d’informations fiables et en temps réel, entre les opérationnels et la Direction Financière.

L'utilisation de CashNow a permis une meilleure gestion de notre risque clients et une productivité accrue des actions de recouvrement. Les résultats sont là, notre délai clients a été réduit de 20% en quelques mois

La solution CashNow offre un véritable écran de contrôle dynamique et interactif avec une synthèse au jour le jour de l’encours client, du pourcentage d’échu et non échu, des litiges avec scénarios de relance...

Les actions, avec l’aide de scénarios de relance automatique, sont priorisées ce qui entraine un gain de temps et offre la possibilité de se focaliser sur les tâches à forte valeur ajoutée. Grâce à CashNow, l’ensemble des clients est relancé au moins une fois par mois.

« C’est une aide à la fois pour la gestion du poste client mais aussi dans la structuration de nos actions et alertes via les différents scénarios de relance » précise Laurence Catanese, responsable administrative et financière.

Ce suivi global et intuitif aide à mieux appréhender les difficultés et à les éviter. Il encourage également à créer des relations sereines avec les clients par le biais d’une historisation des échanges et des actions.

« Nous pilotons dorénavant l’évolution de notre performance de façon plus fine grâce aux indicateurs opérationnels automatiquement calculés par la solution. C’est un gain de temps énorme pour les reportings. Voir l’encours descendre de jour en jour est extrêmement motivant et fédérateur pour les équipes. »affirme Laurence Catanese, responsable administrative et financière.

Installation et paramétrage simplifiés grâce à la technologie web de CashNow.

Voir l’encours descendre de jour en jour est extrêmement fédérateur et motivant pour les équipes.
Laurence CataneseResponsable administrative et financière - ALTEOR

Une fois la décision d’installation prise, le déploiement de la solution a été très bien accueilli au sein du groupe.

Le déploiement sur un modèle SaaS, permettant une meilleure accessibilité et beaucoup de flexibilité, a été perçu comme indolore et rapide avec moins d’un mois entre le début du paramétrage et le go-live.

« Par le biais des formations internes et un support clients très réactif, la solution CashNow s’est intégrée de façon rapide et naturelle au sein du groupe ALTEOR et dans notre manière de travailler. » assure Florent Delabrousse.

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